6月18日，不满周岁的小男孩航航右手被烫伤，家长赶医院皮肤科就诊，谁知医生第一次给出的诊断竟是“荨麻疹”，并给予了相应治疗。
之后，航航家长就此事与院方沟通的过程中，十分不愉快。7月7日上午，航航妈妈焦女士在家人的陪同下，医院相关负责人要个说法。
家长：一开始就告知是“烫伤”航航是6月18日早上8点半左右被烫伤的。“医院门口吃早饭，他不小心打翻了馄饨碗，右手被烫伤。”焦女士回忆起当时的情景，仍心疼不已，“右手的手背、手腕、手指都被烫伤了，皮肤一下子红了。”
夫妻俩马上抱着孩子挂了皮肤科的号。“看皮肤科的人多，我们还心急地插了队。”焦女士说，当天坐诊的是一名姓鲁的医生，“我们告诉她，孩子打翻了馄饨碗，烫伤了。她看了看孩子的手，就开了药。”
付钱后，根据鲁医生开出的药方，航航接受了打针、吃药、抽血等相关治疗和检查。其间，航航被烫伤部位起水泡，夫妻俩再次找到鲁医生反映病情。
“没想到鲁医生反问‘是烫伤的？’还说我们事先没告诉她，然后她撕掉了之前写的病历，扔进垃圾桶，重新写了病历。”焦女士说，随后鲁医生为航航涂抹了治疗烫伤的药膏。
之后，医院治疗。
半个多月后，被告知“用的药没事的”
航航的验血报告单显示，血液送检时，临床诊断为“荨麻疹”，也就是说，航航打的针和吃的药是治疗荨麻疹的。
“航航爸爸从垃圾桶里捡起那张被撕掉的病历，医院的安全办投诉此事。一名诸姓的工作人员给了我们一张投诉登记表，说一周后会电话回访，给我们答复。”可直到7月7日，焦女士都没有接到院方打来的电话。其间，她和亲友电话联系诸姓工作人员，医院面谈。
“诸姓工作人员说，给航航用的药没事的。”焦女士说，面对家属的追问，诸姓工作人员甚至说出了“小老百姓”这样的话，十分刺耳。
7月7日，在记者的陪同下，医院交涉。
院方：就诊过程中有误会
医院相关负责人接待了焦女士。他说，鲁医生是该院引进的专家，有二十多年从医经验。对鲁医生诊断是“荨麻疹”这一情况，该负责人这样答复：“第一次诊断时，家属没有明确说是烫伤，第二次明确是烫伤，所以改过来了。”
该负责人说，当时坐诊的除了鲁医生，还有一名助手，两人第一次都没听到家属说烫伤，“只说馄饨打翻了”。
鉴于家属和医生各自所说的就诊交流过程有出入，且诊室里没有安装摄像头，院方认为，荨麻疹的诊断“有误会”。
同时，该负责人说，给航航使用的荨麻疹药物“代谢完后，对孩子的生长发育不会造成影响”。其中三种药物分别是扑尔敏、地塞米松磷酸钠注射液、芙必叮。
医院道歉
至于诸姓工作人员态度不好，该负责人称是“工作人员事情处理不当，沟通语气不畅”。
就整件事，医院向家属表示了歉意。
焦女士一方提出，要求院方给予医药费、精神损失费等补偿，共计元，院方表示这一要求可以接受。
7月7日下午，焦女士和家人向记者反馈，医院达成和解。
(余姚日报全媒体记者陈周霄）
------------------END------------------
