湿疹，又是门店一个常见的疾病，可是，我们难道只能动不动就给顾客一支曲安奈德益康唑乳膏吗？

难道没有别的可以跟顾客说的？

抑或者我们对这一疾病了解不多，也不知道该跟顾客说些除了产品之外的其他话了？

来看一下这些落地金话术：

1、是的，湿疹是容易反复发作的......引起的原因有很多，比如慢性胆囊炎、扁桃体炎等也会引发这一皮肤问题，有时是接触到的或吃到的东西引起的，比如鱼虾等。

这句话一是理解这一疾病的反复发作，二是帮着顾客找寻可能的原因，并积极预防。如果顾客正好有这些方面的问题，那么就会打开顾客的“话闸子“，而这些，其实从沟通的角度来看，都是在拉近顾客心理距离。

2、家里面最好不要养宠物，动物皮毛也会诱发这一问题。

这句话是延续上面那句话的，目的是提醒顾客避免这一问题。有些同事，跟顾客只会说产品，除了产品还是产品，怎么不会令人生厌呢？咱还有很多可以跟顾客聊的话题，而且还是真的能帮上忙。

3、您这皮疹上有抓过的痕迹，是痒得很厉害，对吗？但是还是建议您不要抓，以防止感染。

导购的时候，不止是问，也要多观察，可以说是“望”，看看顾客皮肤表现，站在顾客的角度体贴地问一句，“是痒得很厉害，对吗？”

如果是一位痒得很厉害的湿疹患者，听了之后会不会有反应，相信也是会被触动的。

之后，我们要说出我们的专业建议，并告诉顾客为什么。事实上，抓了之后，对皮肤的损伤会加重，严重者可能会引发感染。

说了这么多，都没有说产品，顾客当然会听下去。

4、慢性湿疹确实很让人头疼，不过，正确合理使用药物，还是能缓解的。

接下来，要说产品了，但是，要遵循人的思维逻辑，那就是先说问题，再摆出产品，问题就是慢性湿疹确实很让人头疼，那么该怎么办？合理用药，用什么药？

顾客心里就会自然被引出这个问题，而我们接下来就是要去拿相关的产品了。

5、经常用激素类的药膏会带来一些问题......

这句话是针对那些进门点购的顾客来说的，或者是我们要推荐其他的产品时，我们要说明的一个问题点，先要肯定激素类软膏的起效迅速，效果明显，再说明经常用激素类的药膏会带来问题点如色素沉着，皮肤萎缩等，之后，顾客自然会想，那该怎么办呢？

好，接下来就是你要说的产品了，你可以说到中成药的软膏，也可以说其他的产品等等，要应和顾客的心中疑问。

这便是导购，一步一步走下去，但是，我们发现在门店，同事们导购时常常没有这种顺序，一会说这，一会说那，说得顾客都找不到北了，乱了，那自然无法做出决定。

学完了我们来巩固一下知识点

和全国数十万药店人比一比谁是第一名

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